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SERVICIO

Un mix de cada uno de los elementos necesarios para un proceso comercial bien hecho, se transforma en un servicio efectivo y adecuado no solo para la consecución de nuevos clientes, sino para el posicionamiento y el buen nombre, necesarios para obtener la confianza y la credibilidad en nuestra compañía. Mediante el uso de herramientas de comunicación adecuadas, podremos conseguir información acerca de cuál es la percepción que tienen nuestros clientes de nosotros, para construir estrategias que nos permitan ofrecer ese valor agregado que fortalezca día a día el servicio al cliente prestado por los funcionarios y la empresa en general.

  • Incidentes

  • Registro, seguimiento y solución de incidentes o PQR’s a cargo de agentes de servicio de su empresa o registrados directamente por el Cliente, gracias a la facilidad de Advance de acceso a través de internet. Asigne responsables de solución y tareas con fechas límite de cumplimiento, para su respectivo seguimiento.

    • Envío de mensajes cada vez que el incidente es modificado
    • Gestión interna que prioriza y escala los incidentes ingresados según su complejidad.
  • Gestión

  • El agente de servicio contará con una herramienta para ingresar la gestión realizada en cada incidente reportado para darle solución. Podrá digitalizar y adjuntar documentos que soportan el caso reportado por el cliente.
  • Encuestas

  • Advance le facilita información fuente para el diseño y ejecución de las encuestas de satisfacción
  • Indicadores

  • Con la ayuda de DMS S.A. y Advance, podrá diseñar reportes y consultas que requiera para el control de la gestión del Servicio

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