ADVANCE CRM

NUESTRO CRM ADVANCE ES UNA SOLUCIÓN FUTURISTA QUE FUNCIONA EN LA NUBE

Implemente estrategias basadas en la satisfacción de los clientes.

El área comercial podrá contar con una suite completa de módulos Advance, integrados de manera natural al sistema transaccional ERP, que facilitan la gestión comercial, desde la generación de demanda a cargo del área de MERCADEO, seguida de la administración del proceso de la VENTA y posterior SERVICIO al Cliente:

Mercadeo

Un mercadeo bien hecho, requiere un aliado como Advance, que cuente con los recursos adecuados para la obtención de resultados y alcance de metas, seguimientos de campañas, clasificación de grupos objetivos, entre otros. Advance fortalece su equipo y le permitirá llegar más lejos.

  • Registro de información amplia de las Empresas objetivo (“target”) para la generación de demanda, de parte del área de mercadeo: Información de la Empresa con ubicación, actividad (sector de industria), fuente, página web, información financiera (ingresos – utilidad del período actual y anterior), etc.
  • Registro de contactos con datos personales: Género, cargo, jefe inmediato (útil para el diagrama de círculos de influencia organizacional en los procesos de compra), profesión, fecha de nacimiento, email, teléfono personal, estado civil, etc., lo cual es información útil para campañas de fidelización de Clientes
  • Diseñe y administre sus campañas para generación de demanda, con la ayuda de Advance: Eventos, eMarketing, Telemercadeo
  • Defina fechas de período de vida de la campaña
  • Registre y monitoree todas las actividades relacionadas con las campañas, para medir su efectividad

Registro de actividades de interacción, programadas y realizadas con los contactos de las Empresas objetivo: Llamadas, visitas, eventos y correos, para convertir éstas empresas “objetivo”, en prospectos por las oportunidades de venta detectadas. El sistema de manejo de actividades dentro del proceso de generación de demanda, una vez completada una, pregunta por la creación de una nueva actividad, para poder darle continuidad al proceso de generación de demanda

Ventas

Las buenas prácticas en la gestión del ciclo de ventas, y de todos los procesos inmersos; hacen que una empresa mantenga el control adecuado para garantizar el crecimiento y la estabilidad de sus recursos financieros. Para esto, Advance se convierte en el aliado perfecto que comprende cada uno de estos pasos, llevando la información de forma inteligente a través de todos el sistema, para disponer de ella donde y cuando se necesite.

Administre con Advance, el proceso de cubrimiento de las oportunidades de negocio, en sus diferentes etapas o estados, desde la calificación de la oportunidad de venta generada por el área de mercadeo, hasta el cierre de la venta con la consecución del pedido u orden de compra o firma del contrato clasificados por vendedor, zonas o productos comparado con los presupuestos para medir la productividad de su Fuerza de Ventas. Durante el avance del proceso de la venta, el vendedor puede ir modificando el estado del proceso de la venta, lo cual será útil para la elaboración de los informes estadísticos de ventas, entre los que cuenta el “Embudo de ventas”

Con la información que suministra el “Pipeline”, se pueden generar informes o consultas de las oportunidades con mayor probabilidad de acierto para el “cierre”, con el fin de ser usados en sus planes de inversión y gastos o flujos de caja

Consulte, en una pantalla, u obtenga en un reporte, todos los pedidos que se encuentran pendientes por despachar, mostrando su estado, en cada determinado tiempo, diferenciando cuales son los más antiguos y los más nuevos, por medio de colores y ayudas gráficas.

Consulte, en una pantalla, u obtenga en un reporte, todos los pedidos que se encuentran pendientes por despachar, mostrando su estado, en cada determinado tiempo, diferenciando cuales son los más antiguos y los más nuevos, por medio de colores y ayudas gráficas.

  • El cotizador de Advance le muestra al vendedor, información en línea desde el ERP Advance, relacionada con la disponibilidad y detalles de los productos requeridos por el Cliente, precios, promociones y ubicaciones
  • Cálculos inmediatos y automáticos de los valores totales de los ítems ingresados en la cotización, con descuentos e impuestos
  • Manejo de restricciones y autorizaciones de ingresos de descuentos
  • Manejo de restricciones y autorizaciones de visualización de oportunidades de venta
  • Manejo de notas de condiciones comerciales
  • Impresión, visualización o envío por email de la cotización en formatos estándar preparametrizados en documento de texto con información comercial personalizada, con carta de presentación y cuerpo de la cotización tomada del cotizador
  • Advance brinda la opción de detener la impresión o envío de la cotización, hasta que el gerente de ventas la revise y apruebe. Este paso se notifica automáticamente al autorizados mediante aviso a través del chat del sistema Advance

El Sistema de Pedidos de Advance es una poderosa herramienta que facilita la toma de pedidos generados por la fuerza de ventas, el “call center” o a través del módulo de Comercio Electrónico, notificando con alertas automáticas enviadas a través del chat, al equipo de trabajo que debe tomar acciones relacionadas con la validación del pedido, que esté alineado a las prácticas comerciales de la Empresa, aprobaciones por cupos de crédito, preparación de despachos, facturación y entregas.

Registro de actividades de interacción, programadas y realizadas con los contactos de las Empresas PROSPECTO: Llamadas, visitas, eventos y correos, para convertir las oportunidades de negocio detectadas en mercadeo, en negocios reales. El sistema de manejo de actividades, una vez completada una, pregunta por la creación de una nueva actividad, para poder darle continuidad al proceso de cubrimiento de la respectiva oportunidad de negocio

Servicio al cliente

Un mix de cada uno de los elementos necesarios para un proceso comercial bien hecho, se transforma en un servicio efectivo y adecuado no solo para la consecución de nuevos clientes, sino para el posicionamiento y el buen nombre, necesarios para obtener la confianza y la credibilidad en nuestra compañía. Mediante el uso de herramientas de comunicación adecuadas, podremos conseguir información acerca de cuál es la percepción que tienen nuestros clientes de nosotros, para construir estrategias que nos permitan ofrecer ese valor agregado que fortalezca día a día el servicio al cliente prestado por los funcionarios y la empresa en general.

Registro, seguimiento y solución de incidentes o PQR’s a cargo de agentes de servicio de su empresa o registrados directamente por el Cliente, gracias a la facilidad de Advance de acceso a través de internet. Asigne responsables de solución y tareas con fechas límite de cumplimiento, para su respectivo seguimiento.

  • Envío de mensajes cada vez que el incidente es modificado
  • Gestión interna que prioriza y escala los incidentes ingresados según su complejidad.

El agente de servicio contará con una herramienta para ingresar la gestión realizada en cada incidente reportado para darle solución. Podrá digitalizar y adjuntar documentos que soportan el caso reportado por el cliente.

Advance le facilita información fuente para el diseño y ejecución de las encuestas de satisfacción

Con la ayuda de DMS S.A. y Advance, podrá diseñar reportes y consultas que requiera para el control de la gestión del Servicio

Centre sus esfuerzos en conocer al cliente

Detecte sus necesidades y aumente su grado de satisfacción

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